Políticas del alojamiento
POLÍTICAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO
Plazos para cancelación de reservas y reembolsos:
Si cancela la reserva 20 días antes de la fecha de llegada, tendrá que asumir una penalización del 50% del anticipo, el otro 50 % restante será reembolsado en un plazo de 5 días hábiles. Si cancela fuera de plazo o si no se presenta, NO se le reembolsará el anticipo.
Si desea aplazar su reserva debe hacerlo con 20 días de anticipación y solo podrá hacerlo una vez.
Pago anticipado para confirmación de reservas:
Tenga en cuenta que la única manera de asegurar su reserva es realizando el abono anticipado del 50% del valor total del servicio y que este pago inicia el contrato entre el Hotel Termales Tierra Viva y el huésped para la prestación del servicio. A través del link de reservas puedes pagar con tarjetas débito, tarjetas crédito y PSE. Para pagos en efectivo o transferencia comunicarse con nosotros al 3234854378 o al 3012617394.
Costos adicionales por personas y niños
Una persona adicional paga $150.000, niños de 2 a 4 años $20.000 y niños de 5 a 10 años pagan $105.000. De 11 años en adelante pagan como adulto, si se realiza mal la reserva en el check in se cobrará el excedente. Estos precios están sujetos a cambios y corresponden a precios de 2026.
Horario de ingreso y salida “check in y check out”
El horario de ingreso es a partir de las 4 p.m y el horario de salida hasta la 1 p.m del día siguiente. Si desea puede llegar antes y hacer uso de las zonas comunes del restaurante y de las piscinas generales sin costo adicional identificándose en la recepción. Si su habitación está lista antes del ingreso, podremos hacer entrega anticipada de esta, de lo contrario se entregará a las 4 p.m
Si por alguna razón va a llegar a las instalaciones después de las 10 p.m avise por favor al área de reservas con anterioridad, para que el personal a cargo esté al tanto de la situación y lo reciban fuera de este horario.
Personas menores de edad
Todas las personas menores de edad deben venir acompañadas de sus padres, o en su defecto de uno de ellos. Los documentos de identidad deberán acreditarlo. En caso de asistir con otra persona, deben tener una autorización escrita y notariada por sus padres, donde conste la autorización para alojarse en nuestras instalaciones aclarando nombre y documento de identidad de la persona que se hace responsable del menor en ausencia de ellos, durante su estadía. De lo contrario el menor de edad no podrá alojarse en nuestras instalaciones.
Personas en condición de discapacidad
Si alguno de los huéspedes tiene discapacidad, por favor avise al personal encargado con la mayor anticipación posible, para buscar la acomodación que más le convenga a su condición.
Por favor tener en cuenta las siguientes normas y condiciones:
-No está permitido el ingreso de otras personas a las zonas privadas del hotel, si no se encuentran registrados como huéspedes de la respectiva reserva.
-No está permitido el ingreso de mascotas.
-No se permite el consumo de tabaco, vapeadores, ni sustancias psicoactivas.
-No se permite utilizar bafles o ruido que perturbe la tranquilidad general de los demás huéspedes o visitantes dentro de las instalaciones.
-No se permite el ingreso de bebidas o alimentos.
-La asignación de la habitación se hace de acuerdo a la disponibilidad.
-El uso de las piscinas termales no es exclusivo para los huéspedes.
-A cada habitación se le asigna una tina exterior de agua termal en zona de playa.
-No se permiten actos de índole sexual, manifestaciones obscenas, ni conductas que atenten contra la moral, las buenas costumbres o la convivencia, en los espacios públicos del establecimiento.
El incumplimiento de las obligaciones y normas del contrato de alojamiento o de las condiciones aquí estipuladas y normas generales del hotel, podrán generar cobros adicionales por daños o en caso de requerirse el acompañamiento de las autoridades competentes.
