Política de privacidad.

01Responsable del tratamiento

• Razón social: Hotel Termales Tierra Viva S.A.S.
• NIT: 900.055.999-3
• Domicilio: Kilómetro 2 Vía Enea, Vereda Gallinazo, Villamaría, Caldas, Colombia
• Correo para datos personales: termalestierraviva@politicadeprivacidad.co
• Sitio web: www.termalestierraviva.com

La empresa designó un Oficial de Protección de Datos Personales, que atiende las consultas y los reclamos de los titulares y vela por el cumplimiento de esta política.

02Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud o los biométricos.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera del país. Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable.

03Principios

Tratamos los datos personales con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

04Datos que recolectamos

• Identificación: nombre, tipo y número de documento, nacionalidad y fecha de nacimiento.
• Contacto: teléfono, correo electrónico, dirección y ciudad de residencia.
• Reservas y estadía: fechas, acompañantes, habitación, preferencias, consumos y solicitudes especiales.
• Eventos: empresa, tipo de evento, fecha tentativa, número de invitados y servicios de interés.
• Pago y facturación: datos necesarios para cobrar y expedir la factura electrónica. Los pagos con tarjeta los procesan entidades financieras y pasarelas de pago; no almacenamos los datos completos de las tarjetas.
• Imágenes: grabaciones de las cámaras de videovigilancia en zonas señalizadas.
• Salud (dato sensible y opcional): alergias o condiciones que decidas informarnos para prestarte con seguridad los servicios de restaurante, termales y spa.
• Navegación: datos técnicos como la dirección IP y el tipo de navegador, que registran los servidores del sitio y los servicios de terceros integrados en él.

05Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para:

• Gestionar reservas, el registro de entrada y salida y la prestación de los servicios de alojamiento, pasadía termal, restaurante, spa y eventos.
• Cumplir obligaciones legales, entre ellas el registro de huéspedes ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (Tarjeta de Registro Hotelero), el reporte de huéspedes extranjeros a Migración Colombia, la facturación electrónica y las obligaciones contables y tributarias, y atender los requerimientos de las autoridades.
• Responder solicitudes, cotizaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recibidas por cualquiera de nuestros canales.
• Procesar pagos, facturar y gestionar la cartera.
• Proteger a huéspedes, visitantes, colaboradores e instalaciones mediante videovigilancia y control de acceso.
• Medir la satisfacción y mejorar la calidad de nuestros servicios.
• Enviarte información sobre promociones, temporadas, eventos y novedades, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Publicar fotografías o videos en los que aparezcas solo con tu autorización expresa.
• Gestionar la relación con proveedores, contratistas, colaboradores y aspirantes a empleo.

06Datos sensibles

No estás obligado a entregar datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Si decides informarnos, por ejemplo, una alergia alimentaria o una condición de salud relevante para usar las piscinas termales o el spa, los usaremos solo para prestarte el servicio de forma segura, con tu autorización explícita y con las medidas de seguridad reforzadas que exige la ley.

07Niñas, niños y adolescentes

El tratamiento de datos de menores de edad respeta su interés superior y sus derechos fundamentales. Solo tratamos los datos estrictamente necesarios, como los exigidos para el registro hotelero o para aplicar las tarifas de niños, y siempre con la autorización de su padre, madre o representante legal.

08Tus derechos

Como titular, de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo cuando la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

09Autorización

Solicitamos tu autorización de manera previa, expresa e informada, por escrito, por medios electrónicos (por ejemplo, al marcar la casilla de un formulario) o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que la otorgaste. Conservamos prueba de ella.

No se requiere autorización cuando la información la solicita una entidad pública en ejercicio de sus funciones o una orden judicial, cuando se trata de datos públicos, en casos de urgencia médica o sanitaria, para fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley, o cuando son datos del registro civil.

10Consultas y reclamos

El canal oficial para ejercer tus derechos es el correo termalestierraviva@politicadeprivacidad.co. Indica tu nombre completo, número de documento, datos de contacto, dirección para la respuesta, la descripción de los hechos, el derecho que deseas ejercer y los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.
• Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe.
• Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a recibir un reclamo completo, marcaremos el dato con la leyenda «reclamo en trámite» hasta que se resuelva.

11Transmisión y transferencia

Podemos compartir datos con encargados que nos prestan servicios, como el software hotelero y el motor de reservas, el alojamiento del sitio web, la mensajería, el correo electrónico, los medios de pago y la facturación electrónica, siempre bajo contratos que los obligan a tratarlos solo para las finalidades autorizadas y con medidas de seguridad. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información fuera de Colombia; en esos casos se cumplen las condiciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. También entregamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

12Este sitio web, cookies y servicios de terceros

Este sitio no usa cookies propias de analítica ni de publicidad. Sin embargo, integra servicios de terceros que tienen sus propias políticas:

• Google Maps: el mapa de la página de inicio puede instalar cookies y recibir tu dirección IP.
• WhatsApp: los formularios de cotización no guardan datos en nuestro sitio; arman un mensaje que tú decides enviar desde WhatsApp.
• Motor de reservas (LobbyPMS): las reservas en línea se completan en la plataforma del proveedor.
• Instagram y Facebook: los enlaces a nuestras redes te llevan a sitios que se rigen por las políticas de Meta.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

13Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Después los suprimimos o anonimizamos.

14Vigencia y cambios

La política de tratamiento de datos personales de Hotel Termales Tierra Viva S.A.S. está vigente desde el 18 de marzo de 2026 y puedes consultar su versión completa en politicadeprivacidad.co. Cualquier cambio sustancial se publicará oportunamente en este sitio y por los canales habituales antes de su aplicación.